コールセンターで求められるスキル

  • コールセンターで求められるスキル

    • コールセンターというのはただ電話応対が出来ればそれで務まるというものではありません。

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      電話応対が上手に出来るということ以外にも、実に様々なスキルが求められるのです。

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      例えば普段からあまり他人と関わるのが好きではなく、一人でこつこつとするタイプの仕事が好きな人というのは、コールセンターで働かない方が良いと言えます。

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      何故なら常に他人と連携して他人と関わりながら仕事をする必要があるからです。


      それから何か困ったことや分からないこと等があった時に、自分一人の力で何とかするのではなく、すぐに担当の人に質問して自分なりに答えを導き出すことが出来るスキルというのもコールセンターの職場においては常に求められています。

      お客様を相手にする仕事なのですから、適当な回答をしてはいけないのです。


      なので分からないことがあった時には恥ずかしがらずにすぐに質問出来る勇気と機敏性を持つ必要があるのです。

      それからコールセンターの仕事というのは扱う商品にもよりますが、とにかく最初の頃は色々と覚えることが多いものです。

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      その証拠に入社してからすぐの研修以外にも、随時様々な研修を受ける必要があるのです。


      なので自分なりにしっかりと仕事の要点等をノートにまとめておいて、簡単に質問位はすぐに対応できるように頭を整理しておく必要があります。

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      それからある程度の記憶力も必要ということになってきます。


      後は当然ある程度のパソコンスキルが求められることもあります。
      コールセンターで働くことによって様々なスキルが身に着くというのは、仕事探しをしている人達にとっては有名な話です。

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      受信や発信どちらでもそうですが、まず丁寧な言葉づかいと正確な日本語を身に着けることが出来ます。

      コールセンターでは研修で言葉づかいや正しい日本語について、徹底的に教え込まれるからです。


      それから時にはクレーム等を受けたりすることもあるでしょう。その時にも悲しくなってしまったり怒ったりすることなく、冷静に相手をなだめることが出来るようになるのです。



      なのでコールセンターで働いたことのある人というのは、今後事務員等に転職したとしても、丁寧に電話応対をすることが出来るので戦力になります。特に年配の社員等が沢山いる職場においては、言葉づかいがどれ位丁寧なのかについては非常にチェックされますので、まさに鬼に金棒のスキルであるということが言えます。

      それからコールセンターというのはチームプレーが求められる仕事です。

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      つまり自分一人で黙々とこなせばいいという仕事ではないのです。何か分からないことがあればすぐにリーダーや上司等に質問をする必要がありますし、他のチームに電話を回す必要もあります。
      毎日他人と関わらない日はないといっても過言ではない位、チームプレーが求められます。

      なのでコールセンター以外の大人数で一つの目的を達成するタイプの職場でも、きっとこのスキルは重宝されることでしょう。
      様々なスキルを身に着けて転職活動を有利にしたいものです。

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